Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: 18 de agosto de 2026
Bienvenido a CanBalance. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la tienda en línea CanBalance, así como las compras realizadas a través de ella.
CanBalance es un nombre comercial operado por Kemel Apess Piña, persona física con RFC AEPK9106146E3, con domicilio en Prol. Gral. Ignacio Zaragoza 103,Col. Palmas del Pedregal, C.P. 20130, Aguascalientes, Aguascalientes, México, correo electrónico holacanbalance@gmail.com y teléfono/WhatsApp de atención 449 113 7625, en lo sucesivo “CanBalance”, “nosotros” o “el proveedor”.
Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
1. Objeto
CanBalance comercializa productos destinados al bienestar canino a través de su tienda en línea.
La información disponible en el sitio tiene como finalidad describir las características, presentación, ingredientes, modo de uso y demás información comercial aplicable a cada producto.
Los productos CanBalance no sustituyen la valoración, diagnóstico, tratamiento o atención proporcionada por un médico veterinario.
2. Uso de la tienda
El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente con fines lícitos y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido utilizar la tienda para realizar actividades fraudulentas, interferir con su funcionamiento, acceder de manera no autorizada a sus sistemas o realizar cualquier actividad que pueda perjudicar a CanBalance o a terceros.
3. Información de los productos
CanBalance procura que la información publicada respecto de cada producto sea clara y actualizada.
Las fotografías tienen fines ilustrativos. La presentación física del producto podrá tener variaciones menores relacionadas con empaque, impresión, lote o actualizaciones de diseño que no alteren sustancialmente el producto adquirido.
Antes de administrar cualquier producto, el consumidor deberá revisar el etiquetado, ingredientes, instrucciones, dosis y advertencias correspondientes.
En caso de duda sobre el uso de un producto o sobre las condiciones particulares de un animal, se recomienda consultar a un médico veterinario.
4. Precios
Todos los precios mostrados en la tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique lo contrario.
El precio vigente será el mostrado al momento de realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos, descuentos aplicables, costos de envío y monto total de la operación.
5. Promociones y bundles
CanBalance podrá ofrecer promociones, descuentos o paquetes de productos denominados “bundles”.
Cuando exista una promoción, se mostrarán las condiciones aplicables, incluyendo productos participantes, precio, descuento y, en su caso, beneficios adicionales como envío gratuito.
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones vigentes indicadas al momento de la compra.
Los productos incluidos en un bundle continúan siendo productos independientes y la compra conjunta de dos fórmulas no debe interpretarse por sí misma como una recomendación veterinaria de administración simultánea.
6. Pedidos
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al realizar un pedido, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono y domicilio de entrega.
Una vez realizada la compra, se enviará una confirmación al correo proporcionado por el cliente.
CanBalance podrá ponerse en contacto con el comprador cuando sea necesario verificar información relacionada con el pedido.
7. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de haber realizado el pedido, CanBalance contactará al cliente para ofrecer las alternativas aplicables, incluyendo el reembolso correspondiente cuando proceda.
8. Formas de pago
Las formas de pago disponibles serán aquellas mostradas durante el proceso de checkout.
Los pagos pueden ser procesados mediante Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago.
CanBalance no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas en el checkout.
9. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados conforme a las zonas de cobertura, tarifas, promociones y condiciones mostradas en la tienda y durante el checkout.
Los costos de envío, cuando correspondan, serán mostrados antes de concluir la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo con el destino, servicio de mensajería y circunstancias fuera del control razonable de CanBalance.
La información específica sobre cobertura, tarifas, preparación y entrega se encuentra en la Política de Envíos de la tienda.
10. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo.
Si el paquete o algún producto presenta daño, falta de artículos, error en el producto enviado u otra incidencia, deberá ponerse en contacto con CanBalance a través de:
Correo: holacanbalance@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 449 113 7625
Se recomienda conservar fotografías del paquete y de los productos recibidos cuando exista alguna incidencia.
11. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución, cambio, cancelación o reembolso se sujetarán a la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en la tienda y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos tiene por objeto limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
12. Uso responsable de los productos
El consumidor es responsable de utilizar los productos conforme a las instrucciones, dosis y advertencias publicadas en el producto y su etiquetado.
No deberán excederse las dosis indicadas.
Si la condición del animal empeora, deberá suspenderse la administración y consultarse a un médico veterinario.
Los productos no deben utilizarse como sustituto de tratamientos prescritos por un profesional veterinario.
13. Propiedad intelectual
El contenido de este sitio, incluyendo textos, diseños, logotipos, imágenes, fotografías, gráficos y demás materiales, pertenece a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable.
El uso del nombre comercial CanBalance dentro de la tienda no otorga al usuario ningún derecho sobre dicho nombre, identidad gráfica, contenidos o materiales.
No se autoriza la reproducción, distribución o explotación comercial de los contenidos del sitio sin autorización previa.
14. Servicios de terceros y Shopify
La tienda CanBalance utiliza la plataforma tecnológica Shopify para operar su comercio electrónico.
Durante el proceso de compra pueden intervenir proveedores externos, incluyendo servicios de pago, mensajería, analítica y otras herramientas necesarias para procesar pedidos y prestar los servicios de la tienda.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de CanBalance y, cuando corresponda, a las políticas de privacidad de los proveedores involucrados.
Shopify establece que el contrato de compraventa celebrado mediante una tienda Shopify es directamente entre el comerciante y su cliente y que el comerciante es responsable de los productos, transacciones, reembolsos, impuestos, atención al cliente y cumplimiento normativo de su tienda.
15. Datos personales
CanBalance tratará los datos personales proporcionados por los usuarios conforme a su Aviso de Privacidad.
La información podrá ser utilizada para procesar compras, entregar pedidos, proporcionar atención al cliente, cumplir obligaciones legales y realizar otras actividades descritas en dicho aviso.
16. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario otorgue su consentimiento, CanBalance podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades y contenido relacionado con sus productos.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones mediante los mecanismos disponibles en los mensajes o contactando a CanBalance.
17. Limitación de responsabilidad
CanBalance no será responsable por daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del producto, administración incorrecta, almacenamiento inadecuado, información incorrecta proporcionada por el cliente o circunstancias atribuibles a terceros.
Esta disposición no limita ni excluye las responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor ni los derechos de los consumidores.
18. Modificaciones
CanBalance podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan modificaciones operativas, comerciales, tecnológicas o legales.
La versión vigente estará disponible en este sitio e indicará su fecha de última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos derivados de compras realizadas bajo las condiciones vigentes al momento de la operación, salvo disposición legal aplicable.
19. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Las operaciones realizadas a través de CanBalance se sujetarán a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a las disposiciones de protección al consumidor que correspondan.
En materia de comercio electrónico, PROFECO señala que el consumidor debe poder conocer la identidad y datos de contacto del proveedor, el precio total, gastos de envío y términos y condiciones de compra, incluyendo formas de pago, plazos de entrega, cambios, devoluciones y cancelaciones.
Cuando proceda, el consumidor podrá ejercer los mecanismos de reclamación y protección previstos en la legislación mexicana.
20. Contacto
Para preguntas, aclaraciones, reclamaciones o asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones:
CanBalance
Responsable: Kemel Apess Piña
RFC: AEPK9106146E3
Domicilio: Prol. Gral. Ignacio Zaragoza 103, Col. Palmas del Pedregal, C.P. 20130, Aguascalientes, Aguascalientes, México
Correo: holacanbalance@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 449 113 7625